24 заметки с тегом

thoughts

Позднее Ctrl + ↑

Про суждение

Говорят «Не суди да не судим». Кажется, фраза не просто так передается из уст в уста тысячелетия. Тем не менее люди судят и будут, потому что осуждение человека да еще и собственноручное приведение приговора в исполнение доставляет очень сладостное чувство. Это крайне просто, потому как не требует расследования, анализа, глубокого осмысления. Часто, достаточно поверхностного взгляда, поступка, эмоции, не обязательно даже быть уверенным безапелляционно в том, что поступок совершил именно этот человек. Подозреваемый — виновный.

Сложнее обратное — не судить, это действительно труд над собой, поскольку требует выдержки, терпения, работы над собой, заботы о человеке.

Что есть суд? Суд есть урок, благо, несомое страждущему, знание неведующему, влагу жаждущему. Стало быть суд — это хорошо. Но подразумевается, что суд справедливый, суд безошибочный, суд непредвзятый, суд абсолютный, учитывающий все касающиеся дела мелочи суд, короче говоря суд безупречный.

Но нельзя отрицать, что человек не всемогущий и ему свойственно совершать ошибки, поэтому суждение, особенно персональное, без вовлечения арбитра или без тщательного осмысления произошедшего, такое суждение есть продолжение зла, которое побудило его.

Мораль: не судить, не мстить, не продолжать зло, не плодить его. замкнуть его на себе. Учить праведному через праведное, но не через суд. Вредят, не потому что злые, но из-за страха, из-за неведения, потому что судят. Дойти же до совершенства нельзя, судя людей.

2018   thoughts

Про жизненные дедлайны

Дедлайн (в буквальном переводе «мертвая линия») — момент времени, после которого операционная деятельность, направленная на исполнение своего предназначения теряет всяческий смысл.

Во-первых надо сказать, что дедлайн бывает персональный и групповой. Так первый может оказать аффект только на одного человека, когда второй, очевидно, имеет силу повлиять на нескольких людей.

В жизни человека этот термин присутствует постоянно, но ввиду его мгновенности и отсутствия контроля над ним, часто эта черта пролетает мимо, оставляя связанного с ней человека сожалеть.

По степени жесткости лишь один жизненный дедлайн неоспоримый и непобедимый чемпион: смерть. Но примерами жизненных дедлайнов могут стать также: чужая свадьба, рождение, рак, нерепалабельный перелом (или ампутация) и даже кариес.

2018   thoughts   дедлайн   жизнь

Про страдания из-за мудаков

В мире есть так называемые мудаки. Они не мудаки вовсе для целого ряда своих знакомых и родственников и наверняка очень хорошие люди, которые блюдут собственную заинтересованность. В процессе соблюдения ее они так или иначе достигают статуса мудака для тех, кто посредством этих людей страдает, качество жизни которых из-за них падает и в ней, в жизни появляется из-за этих мудаков дискомфорт.

Они не со зла, но вот вредят, заразы. Пример первый: есть покупатели, которые возвращают товары, так называемые консьюмерские террористы, они не знают хотят они товар или нет, не уверены, и передумав по какой-то несущественной причине или вовсе без нее, возвращают покупку. Они могут не прочесть описание товара, а потом ахать, что их обманули и возвращать товар и еще негативным отзывом жалуют. Таких на практике крайне мало. Из-за них магазин теряет время и деньги. Суть в том, чтобы стараясь оптимизировать расходы и снизить риски таких возвратов можно было бы ко всем покупателям относится как к потенциальным вредителям и консьюмерским террористам, тем самым исключив вероятность потери средств из-за действительных мудаков, но это чревато нанесением беспочвенного вреда и беспочвенным недоверием тем хорошим клиентам, которые четко знают что хотят, перед покупкой делают ресерч, и если покупают то уж покупают.

Короче нехорошо из-за 10 больных закрывать на карантин 1000. Мысль хорошо описана Сьюэлом в «Клиентах на всю жизнь».

Пример второй — Билайн. Звоню сменить тариф, они мне — мы не можем этого сделать, потому что участились случаи недовольства при смене тарифа, что якобы мы подключаем им всякий треш и обворовываем их тем самым (это отсебятина, но суть та же примерно). Короче из-за этих людей я страдаю почему-то. Я ничего не сделал плохого, просто хотел сменить тариф по телефону. А теперь уже час потратил, тариф до сих пор не сменене, потому что на сайте нихера не работает, почему не ясно; а по телефону тариф не меняют; сменить через СМС бы, но СМС прислать не могут.

Пример третий YouDo или Авито
Исполнитель берет деньги за товар и пропадает. Продавец получает аванс и прекращает отвечать на звонки и сообщения. Чем чаще человек попадал в такие вот махинации, тем вероятнее те, кто к нему в будущем обратятся, не будучи настроенными ему пакостить, кидать его и обманывать, получат Нет в ответ на свое предложение о сделке, тем сложнее тем, будущим пробиться будет к нему, изначально открытому людям, ныне черствому и закрытому, осторожному человеку. Вот мудаки-то.

Пример четвертый Девушки
Не представляю сколько симпатичные и не очень девчонки встречают не просто неадеквата, но грубых, неотесанных мужланов, что после не подпускают или с трудом подпускают к себе противоположных тем мужчин.

Еще раз, важно что они абсолютные мудаки, а лишь относительные, некоторые ошибаются, потом переосмысливают и меняются, некоторые просто поступают сгоряча или от незнания, или обстоятельства их подталкивают поступить по-мудачески, но факт серия таких на пути блокирует остальным подход, усложняет будущим людям, с которым приходится столкнуться жизнь. Это столь очевидная истина, что не удивлен, что читатель не удивился.

Мораль: не столь важно не давать мудакам (клиентам-террористам даже, если хотите) портить жизнь нормальным людям (это адресуется Билайну и всем тем, кто так или иначе стал жертвой мудаков), как не быть таковым самому, то есть думать о последствиях своих действий, именно думать как другие люди могут страдать от собственных действий и поступков (это адресуется всем подряд).

2018   ecommerce   kickgoods   thoughts

Про взаимоотношения

Они точно велосипед — перестаешь прикладывать усилия (крутить педали), создавать ценность для человека, скоро развалятся. По инерции чуток продержатся, но всё одно — отомрут.

2018   thoughts   взаимоотношения

Про отзывы

Вот уже пять лет как существует Кикгудс, и кажется положение дел с отзывами не изменится.
Факт, люди не оставляют отзывы если сервис не превосходит их ожидания или не соответствует (то хуже) их ожиданиям. Все виной элементарная лень. Все, что не обязательно, то скорее всего не будет выполнено. Отзывы не обязательно оставлять, поэтому их и не оставляют.

Чтобы покупатель оставлял позитивный отзыв, нужно восхитить его, превзойти его ожидания.

Что есть «ожидание покупателя»
(то есть что есть «нормально», то есть базовая, нулевая точка, «ничего особенного», «в порядке вещей»):
— правдивая информация на сайте (наличие и кол-во товара на складе, состояние его, и его товарной упаковки);
— достаточная информация о продукте;
— информирование о получении заказа (отзвон, отписка в почте или месенджере);
— возможность отследить статус заказа на сайте;
— быстрый ответ при звонке клиента;
— информативное приветствие Имя, компания, чем могу быть полезен;
— предельно скорая доставка заказа;
— заблаговременное согласование времени приезда курьера;
— наличие услуги наложенный платеж;
— качественная упаковка товара перед отправкой;
— наличие товарного и кассового чека;
— наличие услуги заказа звонка;
— возможность оплаты картой при самовывозе;
— бесплатная доставка.

Что есть «превзойти ожидания покупателя» для получения позитивного или нейтрального отзыва (4—5 звезд).
— Бонус (шоколадка, маленький презент (тряпочка для экрана айфона), защитное стекло для смартфона, чехол для стилуса при его покупке, чехол для смартфона наконец, визитка со скидочным кодом наконец (тут важно чтобы бонус прочитывался покупателем как забота о нем, а не мусор, который не продался и его куда-то надо слить, мне так подарили сумочку для нетбука, хотя я не знаю ни одного человека у которого есть нетбук а тем более который носит нетбук в специальной сумке, также у меня есть на складе селфи-палки, которые в закупке 100 рублей, так я их лучше выброшу, чем сделаю бонусом покупетелю, понятно что это сугубо индивидуально, но суть — не делать покупателя мусоркой для непроданного товара);
— Более скорая доставка, нежели заявлено;
— Кешбек;
— Оплата оставленного отзыва и лучше сразу, не дожидаясь пу.

Если не стремиться завоевать сердце пользователя
Отличный магазин — это магазин, работающий с отзывами, конвертирующий негативные отзывы в позитивные, то есть быстро исправляющий сбои работы в бизнес-процессах и самоотверженно и самоотреченно заботящийся о клиенте. Нормальное положение дел — отзывов предельно мало (или вообще нет) и они только позитивные.

Плохой или средней руки магазин — с негативными отзывами никто не работает (отзывы не имеют ответа от продавца), отзывы сплошь и рядом позитивные и их дофига. В данном случае основная масса отзывов покупная, так как напомню в коммерции отзывы покупатели не пишут, даже за деньги.

Итого: чтобы получать отзывы, нужно стремиться завоевать сердце покупателя
— делясь с ним материально;
— заботясь о нем;
— экономя его время;
— превосходя его ожидания;
— доверяя ему;
— напоминая о себе через время (1-2 недели после совершенной покупки).

Ясно, что заметка не исчерпывающая, поэтому вероятно будет пополняться.

2018   ecommerce   kickgoods   thoughts

Про эгоизм и альтруизм

Замыкая свое внимание на себе, человек закрывает себя от возможностей, исходящих извне.

Пример: всем, наверняка, знакомы понятия актив и пассив. Актив — генерит выгоду, пассив сосет ее из своего владельца в пользу других. Говоря об эгоизме, можно сравнить его с инвестированием в пассив. Вообще, сам по себе, человек есть пассив, а именно он потребитель, он тратит, он расходует, что сам же получил в обмен на свое время. Таким образом, фокус на себе родимом есть инвестиция в пассив.

С другой стороны, активом человека, точнее потенциальным активом, на мой взгляд, можно назвать окружение, и прежде всего тех, кто знает его. Почему? Потому что, благо, существуют такие сущности как «благодарность», «доверие» и «память», которые жаждут быть примененными в ответ. Наверняка чаще именно в ответ, но не авансом, потому как в ответ все ясно и прозрачно — «ты мне я тебе», а авансом не понятно и тем сложнее.

Проявляя свое внимание к людям, которые его окружают, прикладывая свои усилия и инвестируя в людей свое время, человек формирует тем самым активы и исходящие из них потенциальные возможности.

Я уже не говорю о получаемом в процессе удовольствии,

Суть: давай и получишь*

* как написал это, решил прочекать есть ли такое уже в библии, а оказалось слова Наполеона Хилла.

2018   thoughts   человек   эгоизм

Про займ и риски

У меня уже довольно давно мысли не было взять взаймы без обеспечения интереса займодателю. Будь то друг, родственник или малознакомый человек, все они люди, которые рискуют. Риск стóит. Он стóит денег, увежения, доверия, морального долга, приверженности, внимания, и чего он только не стоит, Суть в том, что справедливость, к которой человек стремится, обеспечивая собственное благополучие и стабильность для себя, основано на равенстве. Поэтому давая в долг, оно нагнетает риски (то есть минус) себе в ущерб. Поэтому их нужно компенсировать рискнувшему займодателю хорошей потенциальной выгодой (плюсом).

Не важен статус займодателя относительно заемщика, если только займодатель не инициирует и не настаивает на безвозмесдности займа.

Суть: Займ требует компенсации вне зависимости от относительного статуса займодателя.

2018   thoughts   деньги

Про ложь и корысть

Любое действие живого существа в этом мире обусловлено корыстью, рождено ею.

Несмотря на это, люди считают ее чем-то плохим, безнравственным. Очернение в социуме этой сущности происходит из-за неприятия естества живой материи, ее биологических особенностей, которое, как ни странно, исходит от желания (читай «кооысти») человека укрепить социальные связи и упрочить свое положение в обществе по сути лживым обелением своих побуждений.

Предназначение этих двух естественных благ: лжи и корысти — укрытие, защита живого создания от смерти, болезни, дискомфорта, опасности.

Приняв эту особенность, человек принимает себя и свое окружение как данность, и не противится естественному стечению обстоятельств. Самое главное, принимая естественные свойства и особеннсти живой материи, дитя природы освобождает себя от лжи самому себе, чем приближает себя к счастию.

2018   thoughts

Про награждение справедливости

Пример: покупаю устройство с рук на Авито, тестирую его. Не работает как надо. Звоню за возврат, человек идет навстречу и соглашается, потому что он неправ. В принципе, сказать нет чуваку ничего не стоит. Яркий, редкий, неожиданный и крайне приятный жест, пример добровольного проявления справедливости.

Ее надо награждать, «поливать» если хотите как росток хорошего в человеке. Я стараюсь держаться этого принципа. Считаю несправедливо не делать этого.

Еще пример: человек сделал любезность: друг одолжил другу денег или оказал любезность знакомому ценному ему человеку так сказать «по блату» бесплатно. Это требует награды даже если человек не просит. Не просит — это хорошо, а хорошо надо награждать, потому что то, что мы системно продолжительное время награждаем, мы то и получаем (как сказал Владимир Сидоренко, крутой мужик кстати).

Суть: cправедливость и «когда не просят за добро» надо награждать.

2017   performia   thoughts

Про служение

Смысл жизни — в служении человеку

Понятие «человек» в данном контексте — сущность обширная. Можно было бы сказать «в служении людям», но тогда возникает вопрос всем ли служить одинаково? Становится сложнее оказаться объективным, потому что кого-то мы любим, кому-то симпатизируем, иных же недолюбливаем или таим обиду на них. Cлужить человеку конечно же нужно без разделения. Сложно. Но лишь такой подход идеален.

Как служить
Возникает вопрос как служить. Вот это целая наука наверняка, поскольку, как и любой другой навык в жизни человека, этот также надо приобрести, научиться его правильно и к месту использовать. Иначе вероятность нанесения вреда возрастает. Для примера: увольнение человека (по сути негативное для него событие) может позитивно сказаться на его жизни и мировоззрении, в то же время ссуда (напротив, благо для человека) может выпустить доселе скрытых в нем демонов. Неумелое служение (жалко же, увольнять не будем) может привести к потере работником возможности качественно улучшить свою жизнь, во втором же случае подойди к вопросу о ссуде халатно только основываясь благими побуждениями, это может завести должника в тупик и разрушить взаимоотношения. Вывод — служение должно быть основано на правде и заботе, но происходить с головой.

Два типа заботы
Стоит обозначить два типа заботы, различающиеся общирностью зоны влияния: без личного соприкосновения с объектом заботы, и с ним.

Cлужить без персонального общения безусловно эффективнее (зона охвата выше), проще в смысле отсутствия факторов, негативно влияющих на фокусировку. Но это дороже, требует колоссальных усилий и терпения. Как показывает практика, именно личное общение становится основанием двоякости суждения и двойных стандартов (этого люблю — буду ему служить, а этого не люблю — служить не буду или не хочу). Служение же людям по отдельности, болезненно, поскольку нутро требует баланса (справедливости) «ты мне — я тебе, я тебе — ты мне», к тому же человеку свойственно забывать хорошее, помнить плохое и без особенного желания отрывать от себя блага в пользу ближнего без явного обязательства и требования.

Боль возникает при неблагодарности, при невозврате, отсутствии взаимности, отсутствии роста доверия к себе. Боль такая сродни мышечной после тренировки — проходит со временем и становится нормой и привычным ощущением, не влияющим на рост злобы, недовольства, на душевный дискомфорт. Поэтому, если служение чужому человеку не чуждо, и хочется, то пройти через эту боль труда особенного не составит.

Сейчас кажется, что в культуре российского общества, нет института благодарности. Хотя именно она является пропитанием так называемых дающих, которых меньшинство, недостаточно сильные из которых, я полагаю, теряют веру в то, что делают и по этой причине. Она очень важна, но надо признать, что ее мало, она часто используется неверно, не вовремя, не к месту, не теми людьми. Cуть в том, что придется пройти и через это (через неблагодарность), но организм и мозг привыкнет, как и ко всему остальному.

оотдельноюза полученное без собственной инициации, не потому что плохие, но потому что не ведают, заблуждаются, не нашли, не определились, защищаются, имеют отличные ценности от служащего ценности, существуют каждый в своей парадигме. Винить — нормально, но стоит помнить, что мы такие же и нас так же будут винить. Хочется? Мне не особенно. Думаю толерантность, терпимость и доверие по отношению к себе более приятны и ценны. Один из путей получения этих благ — служение человеку, предоставление ему авансом доверия, понимания, толерантности, терпимости, заботы. Неблагодарное дело, но основное в этой жизни, потому как после смерти человека, живущего ради себя не остается в этом мире ничего, в то время как иначе остается целая плеяда людей продолжающих будучи наученными дело умершего, неся знание сквозь поколения.

2017   thoughts   религия
Ранее Ctrl + ↓