28 заметок с тегом

thoughts

Позднее Ctrl + ↑

Про марафон

Однажды мы поспорили с другом Абдуллатифом на 30 долларов, что я пробегу марафон. До него был месяц или чуть меньше. Я начал бегать, натренировался, но пробёг 28 км и не стал дальше, надоело. Это было еще в Ташкенте. Затем уже в Москве через 5 лет мы начали бегать с другом Сашей, бегали по 10 км 2-3 раза в неделю. Он отвалился, а я продолжил, и набегал-таки скиллов cначала на десятку пробную, а затем и на Московский марафон.

На десятке стоит остановиться. Их было две действительно. Первую я побежал со всей прыти, и на середине сдох. Зачем? Чёрт его знает. Уловил суть: рвать не нужно, просто ровно мерно бежишь себе получаешь удовольствие. Вторая состоялась. Оказалось, что в процессе интерес разгорается, и сил довольно: ты начинаешь обгонять людей и просыпается азарт, скорость, все дела, кайф короче. И прибегаешь с достаточно для себя симпатичным результатом.

Почти то же я сделал на марафоне, но тщеславие и жадность-таки дали о себе знать: рано втопил, расчитывая что самочувствие будет таким же как на десятке. Ничего подобного, ускорился раньше, и поэтому кое-как с мантрой «Бананы, пиво, сигарета» доковылял за 4 часа. Короче говоря, суть в том, что во всем нужен свой выверенный шаг, темп, стратегия, план, и, самое главное,терпение, иначе как бы красиво ни начал, высока вероятноcть закончить трупом или не закончить вообще. Я называю это жизненной экономикой. Она диктует тебе что и как будет независимо от твоей фантазии и эмоционального напора, и ты можешь достигать целей строго в рамках ее законов, жизненных законов (в спорте — законов физиологии).

2018   thoughts

Про правду и ложь и их созидательные характеристики

Часто сталкиваюсь с ситуациями, которые требуют от меня принятия решения солгать или сказать правду. И чаще выходит, что ложь создает как возможности так и сущности, в то время как правда рушит на корню потенциально возможные изменения. Важно тут отметить, что ложь созидательна в честных добропорядочных руках.

Так, многие примеры показывают, что при должном терпении, любопытстве и усилиях ложь может давать результат, созидательные возможности, уверенность, доверие и прочее. Я убежден, что бOльшая часть нашего окружения построена на лжи.

Пример: как известно, у нас есть магазин, в котором часто нужного клиенту товара нет в наличии. Если сразу отрезать «Нет в наличии», возможность диалога чаще всего рассеивается, и беседа на этом завершается. При условии, что клиент ждет быстрого ответа, ложь даст нам время на исследование рынка, быстро сделать закуп тут или привезти из США на скорую руку то, что в России отсутствует и за период ожидания, обозначенный очень приблизительно, товар поменяет статус с «Нет в наличии» на тот самый изначально лживый «Есть в наличии на удаленном складе». Вопросы, которые в процессе задаются клиенту позволяют понять насколько сроки влияют на заключение или незаключение сделки. Становится ясно что делать, проясняется насколько критично для человека что ты ему скажешь. Ведь часто информация бывает очень приблизительной и ее достаточно для принятия решения. Реже требуется предельная точность и правдивость, чтобы не подвести клиента, солгав ему. Поэтому лжи требуется деликатность, и ответственность лжеца ей порукой.

Суть: лгать ок, но аккуратно, деликатно, ответственно и с заботой о человеке.

2018   thoughts

Про возможности

Возможности — дар матушки социума человеку. Дар — значит нахаляву. Не использовать их — преступления против себя. Если человек не любит, презирает и всячески самоуничижает себя, то упущение можно объяснить, также можно это объяснить страхом, слепотой или неосознанностью природы возможностей, их доступности. Действительно они среди людей, если замкнуться в себе и в 4 стенах, их будет минимум, в ином случае об них так и спотыкаешься. Просто нужно постоянно держать это знание в голове (знание, что возможности надо брать как только дают, а дают их чаще всего прямо тебе, тому кто постоянно настороже).

Не упускайте ни за что возможностей.

2018   thoughts

Про в принципе хороших людей

Тёма очень близко обрисовал мое отношение к покупателям в общем, которое примерно так же описано в Клиентах на всю жизнь:

«Все строится на том, что люди в принципе хорошие и ведут себя хорошо.»
(Тёма)

Я считаю и, очевидно, понимающие люди тоже, что из-за того незначительного «шлака», который встречается среди милых доверчивых, добрых людей нас окружающих, глупо и грубо их, этих людей угнетать избыточным недоверием или сомнительностью. Из-за мудака страдает адекват. Ко всем одинаково по доброму и с доверием, а шлак он и в Африке шлак, вред от него просто после столкновения нужно списывать как неизбежные бизнесовые убытки.

2018   thoughts

Про суждение

Говорят «Не суди да не судим». Кажется, фраза не просто так передается из уст в уста тысячелетия. Тем не менее люди судят и будут, потому что осуждение человека да еще и собственноручное приведение приговора в исполнение доставляет очень сладостное чувство. Это крайне просто, потому как не требует расследования, анализа, глубокого осмысления. Часто, достаточно поверхностного взгляда, поступка, эмоции, не обязательно даже быть уверенным безапелляционно в том, что поступок совершил именно этот человек. Подозреваемый — виновный.

Сложнее обратное — не судить, это действительно труд над собой, поскольку требует выдержки, терпения, работы над собой, заботы о человеке.

Что есть суд? Суд есть урок, благо, несомое страждущему, знание неведующему, влагу жаждущему. Стало быть суд — это хорошо. Но подразумевается, что суд справедливый, суд безошибочный, суд непредвзятый, суд абсолютный, учитывающий все касающиеся дела мелочи суд, короче говоря суд безупречный.

Но нельзя отрицать, что человек не всемогущий и ему свойственно совершать ошибки, поэтому суждение, особенно персональное, без вовлечения арбитра или без тщательного осмысления произошедшего, такое суждение есть продолжение зла, которое побудило его.

Мораль: не судить, не мстить, не продолжать зло, не плодить его. замкнуть его на себе. Учить праведному через праведное, но не через суд. Вредят, не потому что злые, но из-за страха, из-за неведения, потому что судят. Дойти же до совершенства нельзя, судя людей.

2018   thoughts

Про жизненные дедлайны

Дедлайн (в буквальном переводе «мертвая линия») — момент времени, после которого операционная деятельность, направленная на исполнение своего предназначения теряет всяческий смысл.

Во-первых надо сказать, что дедлайн бывает персональный и групповой. Так первый может оказать аффект только на одного человека, когда второй, очевидно, имеет силу повлиять на нескольких людей.

В жизни человека этот термин присутствует постоянно, но ввиду его мгновенности и отсутствия контроля над ним, часто эта черта пролетает мимо, оставляя связанного с ней человека сожалеть.

По степени жесткости лишь один жизненный дедлайн неоспоримый и непобедимый чемпион: смерть. Но примерами жизненных дедлайнов могут стать также: чужая свадьба, рождение, рак, нерепалабельный перелом (или ампутация) и даже кариес.

2018   thoughts   дедлайн   жизнь

Про страдания из-за мудаков

В мире есть так называемые мудаки. Они не мудаки вовсе для целого ряда своих знакомых и родственников и наверняка очень хорошие люди, которые блюдут собственную заинтересованность. В процессе соблюдения ее они так или иначе достигают статуса мудака для тех, кто посредством этих людей страдает, качество жизни которых из-за них падает и в ней, в жизни появляется из-за этих мудаков дискомфорт.

Они не со зла, но вот вредят, заразы.

Пример первый: есть покупатели, которые возвращают товары, так называемые консьюмерские террористы, они не знают хотят они товар или нет, не уверены, и передумав по какой-то несущественной причине или вовсе без нее, возвращают покупку. Они могут не прочесть описание товара, а потом ахать, что их обманули и возвращать товар и еще негативным отзывом жалуют. Таких на практике крайне мало. Из-за них магазин теряет время и деньги. Суть в том, чтобы стараясь оптимизировать расходы и снизить риски таких возвратов можно было бы ко всем покупателям относится как к потенциальным вредителям и консьюмерским террористам, тем самым исключив вероятность потери средств из-за действительных мудаков, но это чревато нанесением беспочвенного вреда и беспочвенным недоверием тем хорошим клиентам, которые четко знают что хотят, перед покупкой делают ресерч, и если покупают то уж покупают.

Короче нехорошо из-за 10 больных закрывать на карантин 1000. Мысль хорошо описана Сьюэлом в «Клиентах на всю жизнь».

Пример второй — Билайн. Звоню сменить тариф, они мне — мы не можем этого сделать, потому что участились случаи недовольства при смене тарифа, что якобы мы подключаем им всякий треш и обворовываем их тем самым (это отсебятина, но суть та же примерно). Короче из-за этих людей я страдаю почему-то. Я ничего не сделал плохого, просто хотел сменить тариф по телефону. А теперь уже час потратил, тариф до сих пор не сменене, потому что на сайте нихера не работает, почему не ясно; а по телефону тариф не меняют; сменить через СМС бы, но СМС прислать не могут.

Пример третий YouDo или Авито
Исполнитель берет деньги за товар и пропадает. Продавец получает аванс и прекращает отвечать на звонки и сообщения. Чем чаще человек попадал в такие вот махинации, тем вероятнее те, кто к нему в будущем обратятся, не будучи настроенными ему пакостить, кидать его и обманывать, получат Нет в ответ на свое предложение о сделке, тем сложнее тем, будущим пробиться будет к нему, изначально открытому людям, ныне черствому и закрытому, осторожному человеку. Вот мудаки-то.

Пример четвертый Девушки
Не представляю сколько симпатичные и не очень девчонки встречают не просто неадеквата, но грубых, неотесанных мужланов, что после не подпускают или с трудом подпускают к себе противоположных тем мужчин.

Еще раз, важно что они не абсолютные мудаки, но лишь относительные. Некоторые ошибаются, потом переосмысливают и меняются, некоторые просто поступают сгоряча или от незнания, или обстоятельства их подталкивают поступить по-мудачески, но факт: серия таких на пути блокирует остальным подход, усложняет жизнь будущим людям, с которым приходится столкнуться. Это столь очевидная истина, что не удивлен, что читатель не удивился.

Мораль: не столь важно не давать мудакам (клиентам-террористам даже, если хотите) портить жизнь нормальным людям (это адресуется Билайну и всем тем, кто так или иначе стал жертвой мудаков), как не быть таковым самому, то есть думать о последствиях своих действий, именно думать как другие люди могут страдать от собственных действий и поступков (это адресуется всем подряд).

2018   ecommerce   kickgoods   thoughts

Про взаимоотношения

Они точно велосипед — перестаешь прикладывать усилия (крутить педали), создавать ценность для человека, скоро развалятся. По инерции чуток продержатся, но всё одно — отомрут.

2018   thoughts   взаимоотношения

Про отзывы

Вот уже пять лет как существует Кикгудс, и кажется положение дел с отзывами не изменится.
Факт, люди не оставляют отзывы если сервис не превосходит их ожидания или не соответствует (то хуже) их ожиданиям. Все виной элементарная лень. Все, что не обязательно, то скорее всего не будет выполнено. Отзывы не обязательно оставлять, поэтому их и не оставляют.

Чтобы покупатель оставлял позитивный отзыв, нужно восхитить его, превзойти его ожидания.

Что есть «ожидание покупателя»
(то есть что есть «нормально», то есть базовая, нулевая точка, «ничего особенного», «в порядке вещей»):
— правдивая информация на сайте (наличие и кол-во товара на складе, состояние его, и его товарной упаковки);
— достаточная информация о продукте;
— информирование о получении заказа (отзвон, отписка в почте или месенджере);
— возможность отследить статус заказа на сайте;
— быстрый ответ при звонке клиента;
— информативное приветствие Имя, компания, чем могу быть полезен;
— предельно скорая доставка заказа;
— заблаговременное согласование времени приезда курьера;
— наличие услуги наложенный платеж;
— качественная упаковка товара перед отправкой;
— наличие товарного и кассового чека;
— наличие услуги заказа звонка;
— возможность оплаты картой при самовывозе;
— бесплатная доставка.

Что есть «превзойти ожидания покупателя» для получения позитивного или нейтрального отзыва (4—5 звезд).
— Бонус (шоколадка, маленький презент (тряпочка для экрана айфона), защитное стекло для смартфона, чехол для стилуса при его покупке, чехол для смартфона наконец, визитка со скидочным кодом наконец (тут важно чтобы бонус прочитывался покупателем как забота о нем, а не мусор, который не продался и его куда-то надо слить, мне так подарили сумочку для нетбука, хотя я не знаю ни одного человека у которого есть нетбук а тем более который носит нетбук в специальной сумке, также у меня есть на складе селфи-палки, которые в закупке 100 рублей, так я их лучше выброшу, чем сделаю бонусом покупетелю, понятно что это сугубо индивидуально, но суть — не делать покупателя мусоркой для непроданного товара);
— Более скорая доставка, нежели заявлено;
— Кешбек;
— Бонус за оставленный отзыв и лучше сразу, не дожидаясь публикации на маркете.

Если не стремиться завоевать сердце пользователя
Отличный магазин — это магазин, работающий с отзывами, конвертирующий негативные отзывы в позитивные, то есть быстро исправляющий сбои работы в бизнес-процессах и самоотверженно и самоотреченно заботящийся о клиенте. Нормальное положение дел — отзывов предельно мало (или вообще нет) и они только позитивные.

Плохой или средней руки магазин — с негативными отзывами никто не работает (отзывы не имеют ответа от продавца), отзывы сплошь и рядом позитивные и их дофига. В данном случае основная масса отзывов покупная, так как напомню в коммерции отзывы покупатели не пишут, даже за деньги.

Итого: чтобы получать отзывы, нужно стремиться завоевать сердце покупателя
— делясь с ним материально;
— заботясь о нем;
— экономя его время;
— превосходя его ожидания;
— доверяя ему;
— напоминая о себе через время (1-2 недели после совершенной покупки).

Ясно, что заметка не исчерпывающая, поэтому вероятно будет пополняться.

2018   ecommerce   kickgoods   thoughts

Про эгоизм и альтруизм

Замыкая свое внимание на себе, человек закрывает себя от возможностей, исходящих извне.

Пример: всем, наверняка, знакомы понятия актив и пассив. Актив — генерит выгоду, пассив сосет ее из своего владельца в пользу других. Говоря об эгоизме, можно сравнить его с инвестированием в пассив. Вообще, сам по себе, человек есть пассив, а именно он потребитель, он тратит, он расходует, что сам же получил в обмен на свое время. Таким образом, фокус на себе родимом есть инвестиция в пассив.

С другой стороны, активом человека, точнее потенциальным активом, на мой взгляд, можно назвать окружение, и прежде всего тех, кто знает его. Почему? Потому что, благо, существуют такие сущности как «благодарность», «доверие» и «память», которые жаждут быть примененными в ответ. Наверняка чаще именно в ответ, но не авансом, потому как в ответ все ясно и прозрачно — «ты мне я тебе», а авансом не понятно и тем сложнее.

Проявляя свое внимание к людям, которые его окружают, прикладывая свои усилия и инвестируя в людей свое время, человек формирует тем самым активы и исходящие из них потенциальные возможности.

Я уже не говорю о получаемом в процессе удовольствии,

Суть: давай и получишь*

* как написал это, решил прочекать есть ли такое уже в библии, а оказалось слова Наполеона Хилла.

2018   thoughts   человек   эгоизм
Ранее Ctrl + ↓